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Communication et qualité - La maillon fort!

Savoir séduire, conquérir et fidéliser un client est aujourdhui la préoccupation majeure de tout manager! Or, une démarche qualité réussie alliée à une communication intelligente et efficace constitue la recette idéale pour atteindre cet objectif. Alain Labruffe analyse les rapports étroits et féconds quentretiennent qualité et communication, décrit les mécanismes qui les unissent et les font fonctionner ensemble, et aboutit à ce quil appelle le TQC de cinquième génération : Totale qualité et communication. Par lintermédiaire des modèles qualité japonais, de la communication positive, des compétences utilisées comme outil de la qualité, lauteur nous livre les clés pour faire de la communication le maillon fort de lentreprise. Riche en tableaux et outils pour mettre en œuvre et mesurer lensemble des pratiques de communication, cet ouvrage a été entièrement remis à jour et enrichi. Il sadresse à tous ceux qui veulent améliorer le service client et les performances de lentreprise, aiguiser leur réflexion et améliorer leur pratique: chefs dentreprise, créateurs dentreprise

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TAILLE DU FICHIER 9.22 MB
ISBN 9782124651474
AUTEUR Alain Labruffe
FICHIER Communication et qualité - La maillon fort!.pdf
DATE 05/05/2020

La qualité, le maillon fort des écosystèmes | L'Economiste

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